Services

PARTI DI RICAMBIO

Ricambi originali

Siamo in grado di fornire pezzi di ricambio originali per tutte le nostre apparecchiature, compresi i modelli più vecchi che potrebbero essere in funzione da molti anni. Tutte le parti sono soggette a rigorose procedure e controlli di qualità, inoltre (ove possibile) sono testate, nonchè imballate diligentemente dal nostro personale di assistenza dedicato.

Tutte le nostre apparecchiature hanno codici di ricambio specifici che di solito si trovano nei manuali, che dovrebbero essere forniti al momento dell'ordine e aiutano nell’identificazione degli stessi.

Servizi di ricambio

Il nostro team di assistenza e la rete dei distributori autorizzati sono disponibili per:

• Supportarvi nell'identificazione delle parti
• Consultare quali parti devono essere ordinate per una specifica manutenzione o riparazione
• Consigliarvi su quali parti tenere a magazzino per i vostri piani di manutenzione preventiva.

Stock dei pezzi di ricambio

Stock dei pezzi di ricambio Presso il nostro Global Service Center, situato in Italia, manteniamo uno stock completo delle parti più ricorrenti e critiche utilizzate nelle nostre apparecchiature. Inoltre, la nostra rete globale di distributori offre scorte complete di ricambi per garantire tempi di risposta rapidi, ovunque vi troviate.
 

RIPARAZIONI

Centri di riparazione

Le nostre macchine e attrezzature possono essere controllate e riparate nei nostri centri di assistenza in Italia, Francia, Messico, Polonia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti, nonché dai nostri distributori/centri di assistenza autorizzati situati nella maggior parte dei Paesi nel mondo.

Servizi offerti dai centri di riparazione

Il nostro team di assistenza e la rete di distributori autorizzati seguono rigide procedure di verifica e riparazione; si fanno carico inoltre di registrare tutte le attività eseguite e le parti utilizzate. Al ricevimento dell'attrezzatura, il nostro team di assistenza:

• Traccia l'attrezzatura/la parte con il numero RMA dedicato (vedi sotto)
• Verifica e valuta lo stato delle apparecchiature e stima le attività di riparazione utili, le parti richieste e le prove necessarie.
• Comunica al cliente la stima iniziale dei costi richiesti
• Dopo la conferma da parte del cliente, rende disponibili i pezzi di ricambio richiesti e originali, implementa e monitora tutte le attività di riparazione, compreso il collaudo finale e prepara un report finale sulle attività svolte.

Restituzione dell'attrezzatura

Se hai bisogno di inviare la tua attrezzatura a Controls per la riparazione o l'assistenza, riceverai un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), insieme ad un modulo correlato da compilare con tutte le informazioni pertinenti e necessarie al nostro team di assistenza per apportare una valutazione approfondita delle attività da svolgere. Il numero RMA identificherà la tua attrezzatura o le parti coinvolte e sarà utilizzato per tracciare lo stato della riparazione.

(Guarda anche le nostre FAQ su RMA)