Services

Installazioni, Manutenzione, Servizi in loco
La nostra rete internazionale di strutture di servizio consente di non essere mai lontano dal nostro team di esperti di assistenza dedicati e situati in Italia, Francia, Messico, Polonia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Abbiamo anche una rete globale di Distributori Autorizzati, che sono stati formati seguendo i nostri rigorosi standard tecnici per garantire il massimo livello di supporto a tutti i clienti, ovunque si trovino.

Servizi di installazione
Il nostro team di tecnici è disponibile per visite in loco con lo scopo di fornire indicazioni utili all'installazione e alla messa in servizio delle apparecchiature.

Ciò è particolarmente indicato per:

• Le apparecchiature avanzate Controls, per le quali la verifica delle impostazioni corrette è fondamentale.
• Nuovi laboratori dove è richiesto di installare apparecchiature e accessori di diverso tipo.

I nostri tecnici possono anche essere di supporto per le seguenti attività:

• Controllo del posizionamento delle apparecchiature, dei collegamenti e delle rispettive misure di sicurezza
• Monitoraggio della configurazione iniziale dell'attrezzatura e che l'attrezzatura sia pronta per l'avvio
• Fornire agli operatori che rappresentano il cliente, la formazione di base per l'uso e la manutenzione delle apparecchiature.

Prima dell'arrivo dei nostri tecnici dell'Assistenza è importante che:

• Il cliente abbia confermato l'implementazione di tutti i prerequisiti richiesti, come consigliato da Controls, per es. utenze, alimentazione, connettività dati, sicurezza, posizionamento delle apparecchiature
• L'attrezzatura sia al posto corretto e collegata alle utenze, all’alimentazione e alla rete dati
• Ove applicabile, devono essere presenti i PC con i software richiesti propriamente installati
• Gli operatori devono aver familiarizzato con manuali di istruzioni, gli strumenti e campioni per le prove.

Contratti di assistenza tecnica
I nostri pacchetti di Assistenza e di Manutenzione Preventiva mirano a:

• Ridurre i tempi di fermo delle apparecchiature
• Mantenere il valore dell'apparecchiatura per tutta la sua durata
• Fornire un canale diretto con i tecnici dell’assistenza di Controls
• Un intervento annuale garantito da parte dai tecnici della CONTROLS
• Una garanzia estesa sui materiali per le parti utilizzate.

Sono disponibili diverse tipologie di Contratti di Assistenza:

A] Pacchetti annuali di manutenzione preventiva e calibrazione  (disponibili per alcuni Paesi).
Include:

• Servizio tutto compreso a prezzo fisso per 3 anni
• Interventi programmati per manutenzioni e tarature
• Resoconti di convalida e calibrazione

B] Garanzie estese (disponibili per alcuni paesi).
Includono:

• Durata estesa della garanzia standard offerta da CONTROLS
• Supporto da remoto esteso

C] Contratto di assistenza avanzato a lungo termine.
OIl nostro pacchetto avanzato di servizi ha lo scopo di stabilire una partnership a lungo termine per migliorare le prestazioni del vostro laboratorio e mantenerlo aggiornato con gli ultimi sviluppi tecnologici. Su richiesta, siamo a disposizione per discutere con voi un accordo completamente su misura che include:

• Contratti pluriennali di manutenzione preventiva e taratura
• Garanzie estese
• Servizi aggiuntivi su misura, come da vostre richieste