Services

RECAMBIOS

Recambios originales

Podemos suministrar piezas de repuesto originales para todos nuestros equipos, incluidos los modelos más antiguos que pueden haber estado funcionando durante muchos años. Todas las piezas se someten a rigurosos procedimientos y controles de calidad, además de ser probadas (en su caso) y embaladas diligentemente por nuestro dedicado personal de servicio.

Todos nuestros equipos tienen códigos específicos de piezas de repuesto que suelen encontrarse en los manuales y que ayudan a su identificación y deben facilitarse al realizar el pedido.

Servicio de piezas de repuesto

Nuestro equipo de Servicio y la red de Distribuidores Autorizados están disponibles para:

• Apoyarle en la identificación de las piezas
• Consultar qué piezas deben pedirse para un mantenimiento o reparación específicos
• Asesorar sobre qué piezas mantener en stock para sus planes de mantenimiento preventivo.

Stock de piezas de repuesto

Mantenemos un amplio stock de las piezas más recurrentes y críticas utilizadas en nuestros equipos en nuestro Centro de Servicio Global, situado en Italia. Además, nuestra red mundial de distribuidores también dispone de un amplio stock de repuestos para garantizar tiempos de respuesta rápidos dondequiera que se encuentre.
 

REPARACIONES

Centros de reparación

Nuestras máquinas y equipos pueden ser verificados y reparados en nuestros Centros de Servicio en Italia, Francia, México, Polonia, España, Reino Unido y Estados Unidos, así como por nuestros Distribuidores Autorizados/Centros de Servicio ubicados en la mayoría de los países del mundo.

Servicios de los Centros de Reparación

Nuestro Equipo de Servicio y la red de Distribuidores Autorizados siguen estrictos procedimientos de verificación y reparación, y registran todas las actividades realizadas y las piezas utilizadas. Tras la recepción del equipo, nuestro equipo de servicio técnico:

• Rastrear el equipo / la pieza con el número de RMA dedicado (véase más abajo)
• Verificar y evaluar el estado del equipo y estimar las actividades de reparación, las piezas requeridas y las pruebas necesarias.
• Comunicar al cliente la valoración inicial de los costes implicados
• Tras la confirmación del cliente, poner a su disposición las piezas de repuesto originales necesarias, implementar y hacer un seguimiento de todas las actividades de reparación, incluidas las pruebas finales, y preparar un informe de las actividades.

Devolución de equipos

Si necesita enviar su equipo a CONTROLS para su reparación o servicio, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), junto con un formulario relacionado que deberá rellenar con toda la información pertinente necesaria para que nuestro equipo de servicio pueda realizar una evaluación exhaustiva. El número de RMA identificará su equipo o piezas y se utilizará para seguir el estado de la reparación.

(Vea también nuestras preguntas frecuentes sobre RMA)