Services

Instalaciones, mantenimiento y servicios in situ
Nuestra red internacional de servicios de instalación cumple el objetivo de que usted nunca está lejos de nuestro equipo de expertos de servicio dedicados ubicados en Italia, Francia, México, Polonia, España, Reino Unido y Estados Unidos. También contamos con una red mundial de distribuidores autorizados, cada uno de los cuales ha recibido formación conforme a nuestros exigentes estándares técnicos para garantizar el máximo nivel de asistencia a todos los clientes, independientemente de su ubicación.

Servicios de instalación
Nuestro equipo de técnicos está disponible para realizar visitas in situ con el fin de proporcionar orientación para la instalación y puesta en marcha de los equipos.

Esto es particularmente aplicable para:

• • Equipos avanzados en los que la verificación de los ajustes correctos es crítica.
• • Laboratorios nuevos en los que hay que instalar varios equipos y accesorios.

Nuestros técnicos también pueden ayudar en:

• Comprobar la colocación de los equipos, las conexiones y las respectivas medidas de seguridad
• Supervisar la configuración inicial de los equipos y que éstos estén listos para su puesta en marcha
• Impartir la formación básica a los operarios del cliente para el uso y mantenimiento de los equipos.

Antes de la llegada de nuestros técnicos de servicio es importante que:

• El cliente haya confirmado la realización de todas las comprobaciones previas a la puesta en marcha, tal y en base a nuestras sugerencias y consejos, por ejemplo, los servicios públicos, la energía, la conectividad de datos, la seguridad y la colocación de los equipos.
• El equipo esté colocado y conectado a los servicios públicos, a la energía y a la red de datos
• En su caso, los ordenadores están disponibles con el software necesario instalado.
• Los operadores se han familiarizado con los manuales de instrucciones, las herramientas y las muestras para las pruebas.

Acuerdos de servicio
Nuestros paquetes de servicios de mantenimiento preventivo tienen como objetivo:

• Reducir el tiempo de inactividad de los equipos
• Mantener el valor del equipo durante su vida útil
• Proporcionar un canal directo con los técnicos del Servicio de Controls
• Una intervención anual garantizada realizada por los técnicos de Controls
• Ampliar la garantía de los materiales de las piezas utilizadas.

Existen diferentes niveles de Acuerdos de Servicio:

A] Paquetes anuales de mantenimiento preventivo y calibración  (disponibles en algunos países).
Incluye:

• Servicio de mantenimiento a precio fijo con todo incluido durante 3 años
• Intervenciones planificadas de mantenimiento y calibración
• Informes de verificación y calibración

Garantías ampliadas (disponibles en algunos países).
Incluye:

• Duración ampliada de la garantía estándar de Controls
• Asistencia remota ampliada

C] Acuerdo de servicio avanzado a largo plazo
Nuestro paquete de servicios avanzados tiene como objetivo establecer una asociación a largo plazo para mejorar el rendimiento de su laboratorio y mantenerlo al día con los últimos avances tecnológicos. Estamos disponibles para discutir con usted, si lo solicita, un acuerdo completamente a medida que incluya:

• Contratos plurianuales de mantenimiento preventivo y calibración
• Garantías ampliadas
• Servicios adicionales a medida, según sea necesario